據報道，張女士5月27日反映稱，其淘寶賬戶在今年2月突然顯示無法下單，在聯系客服后，被告知賬號被禁用980年。
張女士稱，她的淘寶賬號中天貓超市里的1950元購物卡在封禁后無法使用、無法返還。
對此，5月28日，淘寶平臺一位負責賬號管理的工作人員回應稱，張女士賬號被禁是因退款過多，導致觸發了平臺監管機制，在被禁用情況下，天貓超市購物卡無法使用也無法退還。
了解到，原來，張女士2018年因計劃開民宿，需要裝修房子，所以在淘寶購買了大量家電、家具等產品。因房子還沒有裝修好，不確定因素較多，她在每次購買前都會和賣家溝通延遲發貨，如果不需要該產品，再協商退款，退款時都得到了賣家同意。
5月29日，經淘寶平臺核實，已經為張女士的賬號解禁。
