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騰訊TM2009
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飛秋易信客服助理機器人-自動聊天助理可與淘寶旺旺實現智能對接。使用本系統可方便地對常用快捷語進行分頁分組管理，自動獲取淘寶旺旺上客戶的咨詢內容，根據查詢關鍵詞的設置，自動提示回復內容。系統的使用可有效地提高客服人員的工作效率，幫助淘寶網店客服固化標準服務用語，提升網店整體服務形象。
系統功能：
（1）常用快捷語管理：可以方便的對常用的回復問答進行整理。（支持快捷語數據的導入、導出、拖拉移動等操作）。
（2）智能回復功能：可以自動獲取淘寶旺旺上客戶的咨詢內容，查詢智能庫，自動提示回復內容或自動回復問答。
（3）自動學習功能：可以通過導入淘寶旺旺的歷史聊天記錄形成初始的智能庫，開啟系統的自動學習功能，系統會自動在根據您與客戶日常對答，補充完善智能庫。
（4）客戶信息管理：可以自動提取通過旺旺來訪的客戶信息，方便對客戶的跟蹤回訪。
（5）其它擴展功能：通過調用淘寶的開發接口，實現交易單物流情況查詢、發貨地址核對、客戶購買信用查詢提醒等功能。
適用對象：
本系統適用于所有規模等級淘寶賣家。
（1）對于小規模賣家：平時訪客又相對比較小，用一個客服人整天盯著旺旺不大合算，旺旺不經常上線或上線人客服不在電腦邊或沒時間處理，而用千篇一律旺旺自動提醒回復，又有點讓人覺的對客戶不太尊重。使用本系統可以將系統設置為自動回復或自動菜單行模式，可自動替代您一天24小時接受客戶咨詢。
（2）對于較大規模的賣家：使用本系統可以有較的減少客服人員的工作較率，可以方便的對常用的回復問答進行整理，形成具有自己網店特色的標準化服務用語，可方便的在本網店或分銷網店客服人員間共享，并可方便對新客服人員培訓。
使用步驟：
（1）下載安裝易信客服助理機器人可以在我們提供的產品網站下載，也可以直接在360軟件管家中下載。
（2）安裝軟件運行安裝程序，按安裝程序向導完成安裝。
（3）添加使用授權未添加使用授權，啟動程序時會自動提示增加。也可以直接在系統菜單中點“使用授權”進行管理。
（4）智能庫管理初次使用建議次您旺旺原有的聊天導入到易信客服助理機器人中。
數據比較多時，導入需要比較長時間，可以在空閉時段導入。導入后對使用頻度比較大，關鍵詞數量比較多大的條目可以重點手工修改維護一下。
（5）增加淘寶接口如需要使用“物流查詢”和“地址核對”功能，則需要增加淘寶接口設置。
