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DR.com寬帶認證客戶端邦騰電話客服系統系統是一款功能強大的電話呼叫中心和客戶關系管理系統，具備電話呼叫中心、客戶關系管理、短信群發等諸多功能，支持1臺電腦同時管理1-8路電話， 可幫助您快速建立完美的電話客戶服務體系，大大提升客戶滿意度和企業形象，協助您在激烈的市場競爭中脫穎而出，功能詳細介紹如下：
電話呼叫中心功能來電/呼出號碼識別，客戶資料自動彈屏，號碼歸屬地自動判斷，電話未接前即可了解客戶詳細資料、銷售記錄、來往記錄、歷史通話等，極大加強客戶溝通能力，提高客戶滿意度和企業形象。新來電號碼自動在網上搜索相關資料。
通話錄音，對通話過程無任何影響，錄音文件自動壓縮成 mp3格式 20G硬盤可存儲 2500小時左右的通話，可隨時查詢聽取，有據可查。
軟件自動撥號功能：點擊客戶資料或者通話記錄的號碼，可自動撥號；即使在有本地交換機（集團電話）的分機上使用，也可實現軟件撥號。
自動語音導航（IVR），例如“按1進入價格查詢，按2進入售后服務，按3轉語音留言系統”等，簡單明了的圖形化流程設計界面，協助您快速建立電話自動業務咨詢，業務受理系統。
電話回訪自動提醒，管理員可批量分配電話回訪任務給員工，每個員工登錄后，系統自動提醒，回訪時可直接點擊客戶資料撥號；完整保留電話回訪記錄，方便客戶跟蹤。
自動語音報號功能：電話接通時自動播放工號；滿意度調查功能，通話結束時自動提示客戶對服務評價，例如“按1非常滿意，按2滿意…”，調查結果可統計，用于評估通話質量。
語音信箱功能，電話無人值守時可讓對方自動留言功能，如有新留言，電腦自動撥號通知您，將留言播放給你聽取；您也可以在方便時候撥回來聽取和管理留言。
電話自動外呼功能，定時自動撥打客戶電話，播放語音廣告或通知，減少人工工作量。
來電防火墻功能，自動拒接黑名單來電，并保留記錄。
號碼歸屬地查詢，支持全國固定電話，移動和聯通號碼的歸屬地查詢，來電時可自動判斷對方號碼的歸屬地。
通話記錄和話務統計報表功能，詳細掌握電話使用情況。
支持國際電信標準，可在多個國家使用：
客戶關系管理強大的客戶資料管理功能：客戶資料可以任意進行分組管理，分組可以有任意層次，可單獨查詢或者導出指定分組的資料，也可群發短信給指定分組客戶，便于對客戶分類管理；客戶資料欄目可根據需要自由定義和擴展，滿足您個性化的業務需求。
訂單管理和統計功能（銷售管理）：訂單下可以有任意多條明細，金額自動計算，訂單可按任何時間段查詢并且打印；訂單可根據客戶和時間匯總，匯總結果可打印和導出；新增訂單時，自動列出最近一次該客戶的購買產品和價格供參考；訂單生效后，自動扣除產品庫存，并且自動增加客戶的積分。
產品進貨及庫存管理：產品進貨記錄可以查詢和打印，進貨后自動增加相應產品庫存。
客戶來往記錄管理：完整記錄所有客戶的來訪記錄，例如會談記錄，電話記錄等，來往記錄類型可以自由定義。
客戶生日自動提醒，便于及時發送祝福。
文件管理：可管理客戶和訂單的相關文件，例如：電子版證件，合同掃描件等；日程安排和備忘錄自動提醒功能。
員工資料管理，員工生日自動提醒。
常見問題管理：用于收集客戶常見的問題及答案，作為一種知識積累，以后碰到類似問題可直接查詢解決方法，也便于新員工迅速熟悉工作。
報表統計：銷售情況統計，產品銷售排行統計，產品進貨統計等。
短信群發功能同時支持網絡、短信貓、手機三種短信群發方式；網絡發送：只需開通個賬號并預存部分費用，即可通過互聯網發送短信， 沒有發送數量限制，支持國內所有移動客戶的短信發送（移動，聯通，電信）；速度和到達率俱佳；短信費用可在線充值，短信貓方式：購買專用短信貓設備，插上自己的sim卡，就可通過軟件發送和接收短信；手機短信發送/接收：通過線纜、紅外或者藍牙的方式等將手機和電腦連接，即可通過軟件進行短信管理，使用標準編程接口，可支持絕大部分主流手機，請詳見已測受支持的手機列表（不在列表并不表示您的手機不受支持，可自行測試），推薦使用DKU-5線纜的Nokia手機進行連接。
短信模板設置，方便客戶自己設置常用短信模板，發送短信時可直接選擇，減少輸入。包括節日模板、生日模板等。
節日群發短信提醒，生日短信發送提醒，使得您在繁忙的工作中也不會忘記發送祝福短信。
權限管理：完善的用戶權限管理功能，確保您的數據安全和個性化的管理需求；數據可隨時一鍵備份和恢復，確保數據安全；高可靠性，低成本 ，安裝簡單，功能強大。
