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IM800實時會話應用系統——專業、安全的在線客戶服務工具，讓您透過可管理的即時通訊管道，向客戶提供具成本效益的服務，是您通過互聯網開展業務的強力配套。而客戶可實時獲得協助，自然提升對服務的滿意度。 > AgentStation是IM800實時會話的工作臺程序，應用于客戶服務代表（座席）進行接訪會話、訪客管理、服務管理（如處理、歸檔會話記錄，跟蹤后續業務等），以及客服主管進行座席質檢和服務監控。 > AgentStation還包含了豐富的接訪輔助功能、內部溝通功能和權限管理功能等，便于座席快速而專業地與訪客互動，以及服務與支持團隊的內部交流和管理。 >IM800講求對服務過程中每一個“客戶接觸點”的全程監控和每一處“服務流程點”的閉環管理，因此記錄和測量了詳盡的原始數據，并通過AgentStation提供了完整的統計和分析報表體系，來幫助企業考核服務效果、優化服務流程和輔助管理決策。IM800報表體系提供的報表在廣義上分為三類：實時顯示圖表、運營統計報表和業務統計報表。 > 通過安裝使用AgentStation，您可以快速實施基于互聯網的在線實時服務。IM800的專業性在其中得到了相當的反映，當然這也使得它不會象常用的即時通訊工具那樣簡單，但該程序的用戶引導性設計下了不少功夫，掌握和使用并不復雜，無須專門的操作培訓。 > > IM800——著名的在線客服品牌（ www.im800.net ），提供目前國內最專業而完善的綜合在線客戶服務與支持平臺，包含一系列應用套件，針對企業不同的需求可組合或單獨安裝應用。 > 對今天的企業來說，客戶服務已經不再是一項運營成本，而是重要的競爭優勢所在。這類基于“精益服務”以及“協助企業實踐‘優化客戶體驗，降低運營成本’”設計理念的產品，受到越來越多注重以服務為競爭手段和成本核算企業的認可和追捧，全球高績效企業皆對由此帶來的利益感悟至深。國內企業現在可以方便地獲取這樣的技術平臺，無疑增加了競爭的法碼。

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