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53客服系統(tǒng)【說明】 免費版，所有機器人功能都可以正常使用。但需要調(diào)用淘寶API的則無法使用。
一，開始使用1，下載軟件，解壓后運行目錄里的 WWRobot.exe[下載]
2，第一次打開軟件，會要求你填入淘寶賬號（在淘寶軟件應(yīng)用商店里訂購的賬號）。機器人支持E客服子賬號，可以在首頁進行設(shè)置3，注意：聊天窗口里，您的顯示名字一定要和你的淘寶賬號一樣！默認都是相同的，除非您修改了個人信息里的姓名。旺旺主菜單->個人資料->查看我的信息->個性->姓名 這里一定要和旺旺賬號相同！
晚上上嗎設(shè)置，客服機器人已經(jīng)可以為您效勞了二，手動發(fā)送 與 自動發(fā)送 的區(qū)別1，手動發(fā)送：當收到客戶消息時，機器人會自動從知識庫里檢索答案，粘帖到發(fā)送框里，客服可以手動修改后再發(fā)送（檢索不到則不粘貼）2，自動模式：當收到客戶消息時，機器人會自動從知識庫里檢索答案，然后直接回復(fù)客戶并關(guān)閉對話框。
三，培訓(xùn)客服1，點擊主界面的[培訓(xùn)客服]按鈕進入知識庫管理頁面。
2，支持關(guān)鍵字以及類目的查詢，便于修改3，雙擊列表中的記錄可以修改4，修改知識庫的內(nèi)容后，需要點擊[重建索引]按鈕重新建立查詢索引才能生效5，支持默認回復(fù)（知識庫里找不到答案時候的回復(fù)內(nèi)容）已經(jīng)輸入help時回復(fù)幫助信息，用于引導(dǎo)客戶購買或給客戶提供幫助。可以在首頁進行設(shè)置。
四，自動學(xué)習(xí)1，在主界面選擇 自動學(xué)習(xí)2，在手動模式下，店主與客戶的對話會自動錄入知識庫 自動學(xué)習(xí)3，進入[培訓(xùn)客服]整理學(xué)習(xí)的內(nèi)容（比如晚上離線前）， 點擊主界面[培訓(xùn)客服]。
4，選擇自學(xué)內(nèi)容分類， 點查詢[見上圖]。
5，修改整理機器人自學(xué)到的內(nèi)容 6，轉(zhuǎn)移自學(xué)內(nèi)容到其他分類（勾中要轉(zhuǎn)移的記錄，選擇目的分類，點轉(zhuǎn)移按鈕）。
7， 注意：沒有整理過的內(nèi)容（在自學(xué)內(nèi)容分類里的），機器人是不會使用的。
