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53客服系統(tǒng)《黃金客服》軟件，是一款智能聊天機器人,她是以自然語言處理和人機交互等多種人工智能技術(shù)為基礎(chǔ),使用IM（即時通訊工具）或WEB作為表現(xiàn)形式的智能自動客服系統(tǒng)，可以由用戶指定自己的IM智能回復(fù)客戶的問題,為企業(yè)節(jié)省大量客服人員和時間,模擬人工聊天。大幅降低在客戶服務(wù)中心的再投資。客戶中心所接到的問題之中很大部分是重復(fù)的問題或者簡單咨詢的問題，本產(chǎn)品解決96%以上重復(fù)性問題，能夠有效減少人為錯誤，增強用戶體驗，每年節(jié)省大量的在線客服成本,從而提升服務(wù)的質(zhì)量和績效。
您可以教機器人說話，她能夠按照您的意思給客戶回話,比如客戶咨詢產(chǎn)品型號、價格、付款方式等,黃金客服都會不厭其煩地為您回復(fù)。
黃金客服機器人的服務(wù)質(zhì)量穩(wěn)定，沒有情緒化或差異化的服務(wù)，對待客戶問題始終如一解答。
黃金客服不怕辛苦，一天二十四小時為您服務(wù)，再苦再累毫無怨言。只要您在電腦中安裝好這個軟件，指定自己的IM就可以代您自動聊天了，不需要您人工打字,不需要您在線。
本黃金客服軟件在不斷更新中，目前已經(jīng)實現(xiàn)的自然語言理解包括：陳述句、疑問句、否定句等句式；模式匹配、聊天記憶等智能。將來支持市面上所有流行的即時聊天工具，不限于：QQ、UC、MSN、淘寶旺旺、拍拍多客服、企業(yè)QQ等。
注意：現(xiàn)在這個版本僅支持企業(yè)QQ 如果您沒有企業(yè)QQ請不要下載。其它IM版本的支持請到官網(wǎng)查詢。
本版本的優(yōu)點：
1.機器人與人工工號同時在線，如果人工接待的用戶太多，回答不過來，可以轉(zhuǎn)接給機器人客服。
2.人工客服工號可以隨時從機器人客服那里把正在聊天的用戶轉(zhuǎn)接過來。
3.所有的人工客服工號都下線，機器人客服可以二十四小時在線回答客戶的咨詢，可以同時與30個用戶聊天，如果超過30個，機器人自動刪除沉默最久的用戶，便于最新的用戶咨詢。
